FAQ

DOSTARCZAMY TYLKO NA TERENIE POLSKI.

TRANSPORT I PŁATNOŚĆ

Możliwości płatności

Możliwości dostawy

Przy zamówieniu nad 99 PLN transport za darmo! 

Nie mam wiadomości o przyjęciu zamówienia, realizacji, wysyłce

O każdym etapie realizacji zamówienia będziemy Cię informować e-mailem wysłanym na adres podany w zamówieniu. Prosimy o sprawdzenie jego poprawności bezpośrednio na koncie klienta. Możliwe, że wiadomości od nas utknęły w folderze Spam/Inne wiadomości -  prosimy także o ich sprawdzenie.  Jesteśmy również do dyspozycji pod numerem telefonu 698 178 428 lub 787 923 973 lub sklep@moidziadkowie.pl lub info@familium.pl.

Kiedy otrzymam zamówiony towar?

Twoje zamówienie postaramy się zrealizować w ciągu 24 godzin od jego otrzymania. Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłane są tego samego dnia. Po przekazaniu przesyłki wybranemu przewoźnikowi nie mamy już wpływu na szybkość dostawy. Przesyłki są zazwyczaj dostarczane następnego dnia roboczego po ich otrzymaniu.Prosimy o szczególną wyrozumiałość w okresie przedświątecznym, kiedy te terminy mogą zostać przedłużone nawet o 2 dni.

Gdzie znajduje się teraz moja przesyłka?

Proces dostawy możesz śledzić online, korzystając z linków, które przesłaliśmy Ci e-mailem. Niezależnie od wybranego rodzaju dostawy link przekierowuje na stronę konkretnego przewoźnika. Numer przesyłki/paczki znajdziesz w adresie e-mail podanym w zamówieniu.W przypadku odbioru osobistego w Odbiór w sklepie w Opolu poinformujemy Cię drogą mailową, jak tylko Twoje zamówienie będzie przygotowane do odbioru.

Nie udało mi się zapłacić za zamówienie kartą

Jeśli wybrałeś płatność kartą płatniczą online, a płatność nie została zrealizowana, jak najszybciej nas poinformuj. Wspólnie rozwiążemy sytuację, zmieniając sposób płatności lub dostarczając przesyłkę za pobraniem.

·        

Chcę dodać towar do zamówienia

Jeśli zdecydujesz się dodać jakiś towar do zamówienia, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym telefonicznie lub e-mailem. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Państwa życzenia, o ile będzie to możliwe w trakcie procesu realizacji zamówienia.

Wymiana towaru

Jeżeli dostarczony towar nie odpowiada Państwu np. pod względem rozmiaru, istnieje możliwość jego wymiany. W takim przypadku prosimy o staranne zapakowanie nieużywanego towaru w oryginalne opakowanie,  zabezpieczenie przed powstaniem uszkodzeń transportowych (np. folia bąbelkowa, karton), a następnie wysłanie jako  paczkę poleconą na adres Pro Invest sp. z o.o. (FAMILIUM), Ul. Wspólna 1C, 45-837 Opole. W przesyłce podaj informację, jaką wymianą  jesteś zainteresowany lub  też prześlij tę informację e-mailem.

Uszkodzona przesyłka/towar w przesyłce

Przy odbiorze towaru od przewoźnika prosimy o dokładne sprawdzenie dostarczonego towaru. Nie przyjmuj przesyłki noszącej ślady uszkodzenia lub też przyjmij ją z zastrzeżeniem (adnotacja na liście przewozowym).Jeżeli towar jest uszkodzony, mimo że opakowanie nie zostało naruszone, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym telefonicznie lub e-mailem. Zalecamy zrobienie zdjęcia uszkodzeń i przesłanie nam ich  e-mailem. Te sprawy rozwiązujemy indywidualnie za obopólną zgodą. 

Chcę anulować zamówienie

Zamówienie można anulować tylko na określony czas po jego otrzymaniu. Dlatego prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym zamiarze  telefonicznie 698178428 lub mailowo pod adresem sklep@moidziadkowie.pl , lub info@familium.pl a dołożymy wszelkich starań, by spełnić Państwa życzenia, ewentualnie doradzimy jak dalej postępować. 

Odstąpienie od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu należy postępować w następujący sposób:Wypełnij i wydrukuj formularz odstąpienia od umowy kupna  TUTAJ. Informacje potrzebne do wypełnienia znajdziesz na fakturze.Starannie zapakuj towar, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu. Najlepiej owinąć go w oryginalne opakowanie i wypełnić wolną przestrzeń np. folią bąbelkową lub gazetami.Dołącz podpisane odstąpienie od umowy kupna lub kopię faktury.Wyślij towar listem poleconym (NIE za pobraniem) na nasz adres: Pro Invest sp. z o.o. (FAMILIUM), Ul. Wspólna 1C, 45-837 Opole.

Reklamacje

W przypadku reklamacji zakupionego towaru należy postępować w następujący sposób:

1.     Wypełnij i wydrukuj Formularz reklamacyjny TUTAJ. Znajdziesz informacje potrzebne do wypełnienia faktury.

2.     Starannie zapakuj towar, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu. Najlepiej owinąć go w oryginalne opakowanie i wypełnić wolną przestrzeń np. folią bąbelkową lub gazetami. Dołącz podpisany Formularz reklamacyjny, ewentualnie również kopię faktury.     

3. Wyślij towar listem poleconym (NIE za pobraniem) na nasz adres: Pro Invest sp. z o.o. (FAMILIUM), Ul. Wspólna 1C, 45-837 Opole.